Última actualización: 3 de diciembre de 2024

Bienvenido a Nutrifit Chile Al utilizar nuestra plataforma para consultas nutricionales en línea, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Definiciones

• Plataforma: Sitio web y aplicaciones de Nutrifit Chile para consultas nutricionales, Psicologicas y Médicas en línea.
• Usuario: Persona que accede, navega o utiliza los servicios ofrecidos en la plataforma.
• Profesionales: Nutricionistas, Psicologos y Médicos certificados y registrados en el Registro Nacional de Prestadores de Salud, según la normativa chilena. Los usuarios pueden validar la certificación de cada profesional en la página de la Superintendencia de Salud mediante su nombre o RUT.

 

2. Registro y Uso de la Plataforma

• Los usuarios deben ser mayores de 18 años para registrarse.
• Si el usuario es menor de 18 años, las consultas deberán realizarse siempre en compañía de un adulto responsable. Además, el registro deberá realizarse a través del usuario de su padre, madre o tutor legal, quien será el responsable de la cuenta y de las condiciones de uso.
• El usuario garantiza que la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
• Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

 

3. Servicios Ofrecidos

• Consultas nutricionales en línea realizadas por profesionales certificados y registrados en el Registro Nacional de Prestadores de Salud.
• Importante: Los servicios ofrecidos no reemplazan la atención médica de emergencia ni las consultas presenciales.

 

4. Política de Pagos y Cancelaciones

1. Pagos:

• Los pagos deben realizarse de manera anticipada al momento de agendar la cita, a través de los métodos disponibles en la plataforma.
• Los datos proporcionados por el usuario para la emisión de boletas o facturas son de su exclusiva responsabilidad. No se realizarán modificaciones a las boletas, ya que estas se generan automáticamente en el sistema del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

2. Reembolsos:

• Si por causas imputables a Nutrifit Chile no se puede prestar el servicio, el monto pagado será reembolsado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
• No se realizará devolución de dinero una vez que el pago haya sido efectuado y la cita agendada.

3. Reagendamiento:

• Las citas pueden modificarse con un aviso mínimo de 48 horas de anticipación.
• Se permite un máximo de dos cambios de fecha por cita, los cuales deben realizarse en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha original. Si el paciente no concreta la cita después de estos cambios, esta se considerará como perdida sin derecho a devolución.

4. Inasistencias y Tiempos de Espera:

• Se espera un máximo de 15 minutos desde el inicio programado de la consulta para que el paciente se conecte. Si no lo hace, la consulta se considerará como realizada, sin derecho a devolución ni reagendamiento.
• En caso de problemas de conexión, se otorgarán 15 minutos adicionales para resolver el inconveniente. Si tras este plazo no es posible realizar la consulta, esta se dará por finalizada y realizada, sin derecho a reembolso ni reagendamiento.

5. Bonificaciones:

• La posibilidad de bonificación con Fonasa, Isapre u otros seguros de salud dependerá exclusivamente de las condiciones del plan de salud del usuario. Para mayor información, el usuario deberá consultar directamente con su entidad aseguradora.

 

5. Responsabilidades del Usuario

• Garantizar una conexión a internet adecuada y equipos tecnológicos funcionales para realizar la consulta.
• Utilizar la plataforma de forma ética y respetuosa hacia los profesionales y otros usuarios.
• Cumplir con las pautas de alimentación y recomendaciones entregadas por los profesionales de Nutrifit Chile.
• La clínica y los profesionales no se responsabilizan por los resultados si el usuario no sigue las indicaciones proporcionadas durante la consulta.

 

6. Derechos del Consumidor (Conforme a la Ley N° 19.496)

En cumplimiento con las disposiciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Derecho a la calidad del servicio:Nutrifit Chile garantiza que los servicios ofrecidos cumplen con los estándares de calidad descritos.
• Cumplimiento del contrato: Si no se cumple el servicio por causas atribuibles a la clínica, el usuario tiene derecho a una solución (reembolso, reparación o servicio alternativo).
• Exclusión de responsabilidad: La clínica no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio debido a causas imputables al usuario, como mala conexión de internet o inasistencia.

Derechos del Paciente

El usuario tiene derecho a:

1. Recibir un trato digno, respetuoso y profesional por parte de los prestadores de servicios de salud de la clínica.
2. Confidencialidad: La clínica se compromete a no divulgar ni compartir información personal ni médica del paciente sin su consentimiento previo, salvo en los casos exigidos por la ley.
3. Acceso a la atención profesional: El paciente tiene derecho a recibir atención por parte de profesionales certificados y capacitados.
4. Recibir información clara sobre el servicio recibido, incluyendo detalles sobre el tratamiento, diagnóstico y recomendaciones del profesional.
5. Derecho a la calidad del servicio: El paciente tiene derecho a recibir los servicios en condiciones de calidad y en tiempo oportuno, conforme a lo acordado.
6. Seguridad y protección: La clínica debe garantizar la seguridad de la información personal y médica del paciente, protegiéndola de accesos no autorizados o usos indebidos.
7. Acceder a la historia clínica: El paciente tiene derecho a acceder a su historia clínica, la cual será tratada de forma confidencial.

 

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logos e imágenes, es propiedad de Nutrifit Chile o de sus licenciantes. Está estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.

 

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento.

• Los cambios serán notificados a través de la plataforma y por correo electrónico al usuario.
• Es responsabilidad del usuario verificar su bandeja de entrada, correos no deseados, carpeta de spam y estar atento a cualquier actualización o modificación comunicada.
• También es responsabilidad del usuario verificar regularmente la sección de Términos y Condiciones en nuestra página web para revisar la fecha de última actualización indicada al inicio de esta sección.
• En caso de dudas o para mayor información sobre los cambios, el usuario puede contactarnos por correo electrónico a contacto@nutrifitchile.cl o a través de nuestro número de contacto telefónico.
• Es responsabilidad del usuario estar pendiente de las notificaciones y de los cambios comunicados por Nutrifit Chile. 

 

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del país.

 

10. Política de Privacidad

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer cómo protegemos y utilizamos tu información personal.

 

Validación SERNAC

Este documento se ajusta a las disposiciones de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, cumpliendo con:

• Proveer información clara sobre los servicios ofrecidos.
• Detallar las políticas de pagos, reembolsos y cancelaciones, asegurando transparencia.
• Excluir responsabilidades solo cuando estas recaigan en el usuario, respetando su derecho a la calidad del servicio.

Si tienes inquietudes adicionales, puedes solicitar más aclaraciones relacionadas con tus derechos a través del SERNAC.

 

---

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo: contacto@nutrifitchile.cl